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          公務員面試中應變能力的考察比重僅次于綜合分析、計劃組織,學生對于這類題型初學感受是比較簡單,只要把題干中的各類問題矛盾處理清楚即可。但是逐漸會發現應變問題的處理并非想象的那么簡單,尤其是一些應屆畢業生往往是知道要處理這些事兒,但是卻不知道到底如何針對性展開處理方式。現在各地政府工作中輿情處置可以說是一個常態化工作,自然而然的在公務員考試中這類題目的比重也就逐漸增加,那今天中公教育專家就來說說考生們必須知道的輿情處置流程。

          輿情是指社會群體對某一事件集中表達出來的觀點、態度、意見和情緒等。過去主要有報刊、雜志、電臺、電視臺等表現形式。近年來新增了網絡輿情,網站、微信、論壇、微博、貼吧等新興媒體上網民眾多,他們以新興信息傳播的方式進行輿論監督,特點是簡便、迅速、廣泛。

          【輿情處置流程】

          1、穩定局面:穩定情緒、維持現場秩序、第一時間發表聲明回應質疑,正確引導輿論。

          2、輿情監測收集:安排專人負責監測搜集輿情,如上網瀏覽各大網站、微博、天涯論壇等方式,詢問當事人、旁觀者、網友、管理方等意見,并且對輿情信息的真實性、來源、證據、意見等都做好編號存儲。

          3、輿情研判處置:根據輿情具體情況做出相應處理,如做好彌補措施、對相關責任人進行處理等,同時做好后續反饋發聲工作。

          4、總結預防:關注輿情處置后輿論導向、建立預防機制。

          【中公例題】

          某高校寢室內有兩個男同學打架斗毆,其中一人被打成重傷,事情還在調查中時,有人稱二者打架是因為爭搶女友,并且網上還出現了圖片和評論,對學校造成了很大的負面影響,同時家長也對學校的管理產生質疑。如果你是學校宣傳部的負責人,你怎么處理?

          【中公參考答案】

          各位考官,對于學生打架及網絡輿論如果不及時介入,會對我們學校的聲譽造成嚴重影響,所以作為校方宣傳部負責人應該快速介入解決矛盾糾紛,還原事實真相,以保證學校的形象和名譽。

          首先,穩定局面。一方面,通過學校官網、微信公眾號、官方微博、召開班會及“致家長的一封信”回應輿論,明確校方對于事實真相正在調查中,承諾還原真相后會第一時間在網站上進行公示,希望大家以官方消息為主,不要輕信網絡上的謠傳;另一方面,單獨與發布信息者溝通,要求其確認信息真偽后方能進行信息發布,并強調對于散布謠言者會保留追究其法律責任的權利。

          其次,調查了解。第一,通過與宿舍管理老師溝通,確認寢室信息、學生信息及事發經過。第二,與兩位學生的室友溝通,了解沖突的時間、原因、經過、結果等,并確認網絡圖片及評論是否屬實;第三,通過詢問當事學生的班主任、同學,了解這兩位學生日常表現、平時關系、戀愛情況等。第四,慰問當事學生及家長,注意要結合受傷學生身體情況簡單詢問,了解具體沖突的原因、爭執的過程、受傷的程度等,也對于學生的家長做好情緒上的安撫;第五,調取監控錄像及聯系保衛處負責人,全面還原事情真相。

          再次,處理澄清。一方面,對于調查的經過及結果進行公示,并且對學生的處罰情況進行說明,起到一定的警示作用;另一方面,若網絡傳言不屬實,則會上報學校領導,并對于造謠者給予追責,若涉及本校學生傳播謠言也會給予警告或記過處分。

          最后,總結預防。一方面,加強對于學生日常的宣傳教育,杜絕類似打架斗毆問題出現;另一方面,加強自身危機公關能力,正確利用輿論導向作用,提升學校形象。

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